Buscas un nuevo proveedor para tu negocio. Te han recomendado mucho una empresa pero pasas a investigarla en internet y… Uffff menuda web.
A ver, los has encontrado. Pero su web es un poco arcaica. No te queda muy claro que es lo que hacen, ni ves por ningún lado esa profesionalidad de la que tanto te han hablado. No encuentras nada, no hay forma de contactar con ellos, es como muy pesado navegar ahí ¿Te habrás equivocado de web? Igual no es esa la empresa de la que te han hablado. No pasa nada, porque ya que estas en internet seguirás investigando a ver si das con un proveedor con el que puedas contactar.
¿Te suena? ¿Te ha pasado alguna vez? Y si esa empresa… ¿fuera la tuya?
Evita que eso te pase a ti con una estrategia CRO. Continúa leyendo para saber cómo aplicarla a tu estrategia de marketing y ventas.
¡Conoce los temas que trataremos en el artículo mirando este vídeo!
1. ¿Qué es CRO?
El CRO (Conversion Rate Optimization) es el conjunto de acciones llevadas a cabo en una web con el fin de mejorar su tasa de conversión.
Se trata de un complejo proceso estratégico que busca incrementar la tasa de conversión de una web de forma progresiva.
Se fundamenta en el estudio del comportamiento de los usuarios de una web. Busca entenderlo, corregirlo, dirigirlo y finalmente captarlo. En otras palabras, persigue que un usuario anónimo de la web deje de serlo mediante la conversión de ese visitante en un lead.
Una web puede recibir miles de visitas, pero si no consigue convertir a sus usuarios… No estará siendo rentable para la empresa. Por ello, el CRO es tan importante y tan necesario de implantar en toda estrategia de marketing B2B.
2. Cómo aplicar el CRO a tu estrategia de marketing digital
No hay una fórmula perfecta. Cada web, empresa y target tienen unas características propias que definirán el modo en el que se debe de implementar una estrategia de CRO en marketing.
No todo vale para todo el mundo, pero sí hay ciertas técnicas aplicables que te harán conocer mejor qué es lo que tú negocio puede necesitar.
Fácil de decir… ¿y de hacer? No te preocupes, en Connext te decimos todos los pasos que necesitas seguir para aplicarla con éxito. ¡Continua leyendo!
3. Analiza tu web
Antes de ponerte a hacer tus CTAs más coloridos o a poblar tus páginas de pop-ups, debes de analizar cuál es la situación de tu web.
Puede que no estés recibiendo las conversiones que te gustarían y el problema sea que no tienes suficiente tráfico. En ese caso necesitarás complementar tu estrategia CRO con una estrategia de posicionamiento SEO, pero eso no lo sabrás hasta que no investigues y analices la situación real de la web.
Si trabajas con una web internacional y quieres mejorar tu visibilidad, sigue los ocho pasos que te contamos en esta guía:
3.1. Saca métricas precisas
¿Tienes Analytics? Genial. Revísalo con frecuencia para estar siempre al tanto del volumen de visitas de tu web y de los canales por donde está entrando el tráfico. Eso te ayudará a definir mejor qué clase de personas visitan tu web y por cual de sus páginas entran.
Si hay que poner un pop-up… puede que te interese ponerlo en tu página más popular ¿no?
3.2. ¿Cómo reaccionan en tu web?
En tres palabras; Mapas de calor. Si no lo tienes instalado, necesitas uno con urgencia. Al igual que Analytics, los mapas de calor (o heat maps) te darán una perspectiva más amplia del uso que se le da a tu web. Donde clican los visitantes, cuanto scroll hacen, los puntos calientes y fríos de una página.
Como ves, nos vale sólo con crear una Landing Page. Debes de saber cual es el mejor sitio para promocionarla dentro de tu web.
3.3. Clickstream
Los heatmaps son geniales, sin embargo, no te dan toda la información sobre las acciones de los usuarios. Para comprender cómo los usuarios navegan por las páginas de tu web necesitas un clickstream (o análisis de flujo de clics).
Gracias a esta herramienta es posible obtener el número de rechazos en las landing pages o fallas en su embudo de conversión. Te dará respuestas a cuál es la razón por la baja interacción de alguna de las páginas, o por qué los usuarios no renuncian al acceso.
4. Establece tus objetivos de conversión
¿Qué quieres lograr con esas conversaciones? La respuesta a esto suele ser clara, aumentar las ventas. Pero no todo son las ventas.
Dependiendo de la naturaleza de tu negocio, puede que te interese recoger información sobre los visitantes de tu web para establecer nuevas líneas de negocio, estrategias empresariales, o por investigar y conocer un poco más tu mercado.
Sea cual sea tu motivación, debes de fijarte unos objetivos SMART que te ayuden con tu estrategia CRO y sus tácticas.
Todas tus acciones de marketing y ventas deben de estar siempre dirigidas a los objetivos SMART que te marques. Si no, tu negocio irá sin rumbo fijo.
5. Diseña tu estrategia CRO en marketing
¿Ya sabes qué es lo que quieres y que ocurre en tu web? Estupendo, es hora de sacar lápiz y papel y ponerse a diseñar una estrategia CRO efectiva.
Implementar una estrategia de CRO va más allá de centrarse en los call to action o los puntos de fuga que puede tener una landing page. Primero deberás implementar las mejoras o solucionar los problemas que hayas detectado en la fase de análisis. Cuando haya hecho lo básico, solo deberás realizar las acciones concretas que has detectado que necesita tu negocio.
Por supuesto, no hay un camino único. Cada negocio, target y web requieren de unas acciones u otras. Para verificar cual es el camino correcto y que es lo que exactamente necesitas y funciona mejor, te recomendamos que hagas diferentes pruebas de test A/B.
Son una forma super efectiva para validar las acciones que tomes.
5.1. Textos legibles y atractivos
Tiene que haber una relación entre la información que vuelcas en tu web y la redacción. Aunque tengas mucho que contar sobre tu negocio, no puedes excederte en el tamaño de los textos pues el visitante puede perder interés al ver que informarse le lleva tanto esfuerzo. La clave es comunicar sin excesos.
Es igual de importante que los textos sean siempre legibles. Cuando vayamos a cambiar el color de las fuentes o los fondos, debemos tener siempre muy presente que lo prioritario siempre es que la información sea accesible y visible.
5.2. Diseño y usabilidad de la web
No solo se trata de tener un diseño elegante o rompedor. El mantra de toda web debe de ser siempre que sea útil. A todos nos encantan las web originales y divertidas, pero debemos de tener siempre en la cabeza que lo más importante es que sean cómodas para navegar por ellas.
Esta idea debe de estar presente desde el momento en el que se hace la arquitectura de la web, hasta que se maqueta. Todo debe de ser intuitivo y fácilmente localizable. No queremos que nuestros visitantes se pierdan.
Además siempre, SIEMPRE, debes de tener presente lo siguiente. El rey de internet ya no es el ordenador, sino los móviles. Todo recurso, página, texto, diseño... todo debe de ser responsive. Si no adaptas tu web para móviles, estarás en desventaja frente a los competidores que sí se hayan adaptado.
5.3. Tus clientes son tus mejores embajadores
¿Tienes clientes satisfechos? ¿Has trabajado para empresas importantes? ¿Tienes proveedores de prestigio? ¡Hazlo saber!
Las reseñas de terceros son un argumento poderoso para motivar el contacto de los usuarios de una web.
Si uno de tus visitantes está buscando una solución como la que tú ofreces y ve que has ayudado antes a su marca de refrescos favoritos, te contactará por mera asociación.
Lo que queremos es generar el pensamiento de “Si le ha ayudado a él, a mí también me puede ayudar”.
5.4. Ofrece algo a cambio de esa información
La información es el dinero del siglo XXI. Ofrece a tus visitantes recursos interesantes y “gratuitos”.
A través de herramientas de conversión como los CTAs o Landing Page, puedes pedir a los usuarios de tu web que rellenen un formulario y a cambio podrán acceder a un contenido premium que no está en abierto en la web.
Es la excusa perfecta para convertir a los visitantes en leads (incluso definir si son MQLs), sin tener que hacer una interacción directa con ellos.
Estos contenidos premium pueden ser catálogos, ebooks, casos de éxito, webinars… Lo que sea, pero siempre de calidad y genuino.
6. Relaciona tu estrategia CRO con una estrategia SEO
Por último y más importante. El CRO es una forma magnífica de mejorar la conversión de tu página web, pero no servirá de nada sino va acompañado de una buena estrategia SEO que te posicione y atraiga tráfico a tu dominio.
Debes de tener tu web siempre optimizada para SEO. Subir post de interés que trabajen las Keywords clave para tu negocio. Si tu web no está posicionada en los motores de búsqueda, será muy difícil que te entre tráfico de forma orgánica.
En resumen, como puedes ver son unos pasos muy efectivos, que si los aplicas correctamente tu tasa de conversión mejorará. Recuerda, el CRO (Conversion Rate Optimization), es tan importante y tan necesario de implantar en toda estrategia de marketing digital y en Connext, como expertos que somos en el sector, te podemos ayudar.
