Son muchos los estudios que han llegado a la siguiente conclusión: conseguir un cliente nuevo cuesta más que retener uno antiguo. ¿Lo sabías? Seguramente has escuchado hablar sobre la retención vs. adquisición. Por eso, en este post explicamos qué hay detrás de esta afirmación y cuál es el motivo por el que muchas empresas han decidido centrar sus esfuerzos en la fidelización de clientes con el ...

Desde Connext, tenemos el objetivo de convertirnos en un referente y conseguir satisfacer siempre todas las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. ¿Y cómo podemos asegurarnos de esto? A través de la puesta en marcha de una estrategia que nos permita conocer el feedback de nuestros clientes, para saber cómo de bien lo estamos haciendo y cómo podemos mejorar.

No vale solo con atraer prospectos nuevos. Todos queremos que nuestros clientes repitan, queremos ser su opción recurrente. Queremos que nos recomienden a sus conocidos. Queremos que sean potenciadores de nuestra marca offline y online. Queremos fidelizarlos. Hasta aquí todo claro, pero, ¿cómo podemos hacerlo?

Hoy en día, uno de los objetivos principales en toda empresa es conseguir nuevos clientes y tener satisfechos a los actuales. Pero, uno de los factores fundamentales que muchas empresas no están teniendo en cuenta, se resume en cómo recuperar clientes perdidos.

En estos últimos años, hemos sido testigos de que los hábitos de compra han cambiado. Ahora, todo es más digital y la forma de comunicarse entre los clientes también. Se ha producido un cambio radical en las relaciones entre las empresas y sus clientes. Según HubSpot, tanto las solicitudes de atención al cliente como las conversaciones por chat han aumentado un 53% desde marzo de 2020.

¿Cuántas veces te han pedido que valores la experiencia al comprar un producto, utilizar un servicio o al asistir a un evento? Cómo cliente, estamos seguros de que has participado en muchas de estas encuestas de satisfacción y esto, forma parte de la metodología NPS. Esta metodología consiste en averiguar si estamos haciendo bien nuestro trabajo. ¿Sabes para qué? Para convertirnos en un referente ...