¿Alguna vez te has planteado por qué es importante la gestión estratégica de las marcas dentro del sector B2B? Aunque la digitalización de las empresas ha pasado de tendencia a necesidad y es cada vez más exigente, con el branding, no todo vale. No basta con tener presencia online, ésta ha de seguir una estrategia de comunicación sólida y coherente, capaz de transmitir la esencia y valores de la marca. ¡En este artículo te explicaremos los pasos a seguir para una estrategia de branding B2B exitosa!
1. El branding, ¿qué es y cómo puede beneficiar a mi empresa?
El branding es la herramienta transversal que ayuda a las empresas industriales, al igual que a empresas de otros sectores, a conectar con su público. Este es uno de los principales beneficios ya que, consiguiendo esta conexión podemos potenciar la conversión de esos usuarios en clientes, y a los clientes en prescriptores.
Otro de los grandes beneficios es el de dar a conocer a la empresa por su valor para el potencial cliente más allá del producto o servicio que ofrezca. Es la forma en la que se da visibilidad a los elementos intangibles y emocionales que influyen en un proceso de compra, cómo verbalizamos a través de la comunicación o como plasmamos con imágenes el valor diferencial de nuestra marca para convencer al usuario a confiar en nosotros y no en la competencia.
2. ¿Cuáles son los elementos básicos de una estrategia de branding industrial?
Una estrategia de branding industrial debe amoldarse a las necesidades de la empresa, sin embargo, existen elementos imprescindibles que no pueden pasarse por alto. Con la propuesta de valor, el posicionamiento y la personalidad de marca obtenemos la información más importante para empezar a construir el branding estratégico.
2.1 Objetivos
Ninguna estrategia puede dar comienzo sin tener fijo el objetivo que persigue. Aunque los objetivos de branding no siempre pueden medirse con la exactitud del marketing de resultados, no podemos dejar de analizar las necesidades que tiene la marca en su punto de partida, así como las aspiraciones de la empresa en este ámbito.
Es importante que los objetivos de branding deben estar siempre alineados con los de negocio, ya que esta estrategia pese a no tener el foco puesto en la captación de clientes, es un gran potenciador del resto de acciones puestas en marcha por marketing y ventas.
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2.2 Propuesta de valor
La propuesta de valor de una marca es el eje central de una buena estrategia de branding y comunicación. Hablamos del conjunto de beneficios que aporta al consumidor desde todos los aspectos que la construyen como empresa. Debe ser transparente, sincera y concisa y tener siempre al cliente en su centro. ¿Qué necesidades de nuestro cliente podemos resolver? ¿Qué ofrecemos que no ofrezca la competencia?
Una propuesta de valor efectiva está obligada a incluir no solo los beneficios relativos al producto o servicio. Tiene que incluir los beneficios emocionales asociados a la experiencia de cliente y a los valores de la empresa.
2.3 Posicionamiento de Marca
El posicionamiento responde al espacio que las marcas aspiran a ocupar en la mente del consumidor. El posicionamiento de marca debe estar definido en función de la propuesta de valor de la empresa, el conocimiento profundo de las necesidades y el perfil de público al que se dirige y, por supuesto, analizar la competencia y sus respectivos posicionamientos.
Existen diferentes posicionamientos de marca a los que una empresa puede aspirar en función de sus características como organización y las de su producto. Algunos de ellos son:
- Calidad
- Valor
- Precio
- Beneficios
- Problemas y soluciones
- Experiencia de cliente
- Competencia
Dentro del proceso de crear una estrategia de branding industrial exitosa, identificar y definir el posicionamiento es de las más importantes.
El posicionamiento influye en la vertebración de elementos como el tono y voz de la marca y el look & feel de su imagen visual.
2.4 Personalidad de marca
Una vez definido el posicionamiento, necesitamos detallar la personalidad de nuestra marca. Una de las primeras preguntas que nos debemos hacer es: Si mi marca fuera una persona, ¿Cómo sería su personalidad? Para ayudarnos en este ejercicio existen los Arquetipos de Marca de Carl Jung, una síntesis que define 12 personalidades con las que identificar las marcas.
Según este experto psiquiatra los arquetipos representan el abanico de motivaciones básicas del ser humano.
Cuando identificamos una marca con un arquetipo estamos confiriéndole unos trazos de personalidad que todas las personas son capaces de reconocer, que ya tiene ciertos valores, características e ideas adjudicadas en el imaginario colectivo. Esto nos facilita dar a conocer nuestra marca, su propuesta de valor y cualidades destacables, que comprendan nuestro mensaje de forma mucho más fácil y directa y a generar conexiones con el público.
2.5 Imagen
La imagen de marca es lo que consigue que los clientes potenciales nos diferencien de la competencia y es capaz de asociar las marcas con conceptos abstractos, valores e incluso emociones. Esto empieza por el logo, los colores, el diseño web… pero va mucho más allá. La imagen de la empresa tiene que ser coherente en todas sus aplicaciones online y offline. La imagen de marca no solo debe transmitir todos los elementos de su estrategia de branding con coherencia, debe potenciarlos y abrir nuevas vías de conexión con el público.
2.6 Storytelling
Consiste en contar historias, utilizar narrativas en torno a la historia de una marca, su evolución, su aprendizaje… para llegar a los consumidores. A través de esto se busca comunicar la identidad de la marca consiguiendo una conexión emocional con la audiencia.
Las marcas y los consumidores establecen relaciones cada vez más estrechas y humanas. Las historias son capaces de involucrar a las personas en un nivel más profundo ,despertar sus emociones y generar sentimiento de empatía e identificación. Sin embargo, no hay que olvidar que aunque busquemos el factor más emocional hay que hacerlo siempre desde la autenticidad y transparencia de lo que contamos.
3. 4 Estrategias de branding para tu empresa industrial o tecnológica
Es importante señalar que existen distintas estrategias para desarrollar el branding de una empresa dentro del sector industrial o tecnológico. En este artículo te mostramos cuatro ejemplos que puedes aplicar a tu estrategia de branding industrial:
1. Creación de contenido Audiovisual
Toda estrategia de contenidos que se precie debería incluir recursos audiovisuales, ya que hoy en día, son las herramientas más potentes para difundir información y llegar al público en diferentes plataformas digitales. Estos recursos a la par que pueden ser utilizados para la captación de clientes, deberían ser creados también con el objetivo de potenciar el branding de la marca.
No hay mejor presentación de una empresa que un video corporativo, capaz de, en pocos minutos presentar la historia, hitos, equipo, producto e instalaciones de forma atractiva, dinámica y fácil para el cliente. Los vídeos y las fotografías permiten además, humanizar a la marca, muestran a las personas que están detrás de la empresa. Debemos pensar que los usuarios, todos nosotros, siempre conectaremos y confiaremos más en una persona que en una relación de ideas y datos, por muy bien estructurados y objetivos que puedan llegar a ser.
Como estrategia de branding, explotar estos recursos nos puede servir para comunicar los elementos más intangibles y emocionales de la marca. Valores, posicionamiento y personalidad quedan patentes gracias a este tipo de formato. Vídeos de hitos internos, el día a día de una empresa, la evolución del equipo o las opiniones y experiencias de clientes y partners se pueden convertir en piezas clave de la estrategia de branding.
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2. Marca Personal
Cómo comentábamos en el apartado anterior, una marca no es nada sin las personas que la conforman. Dentro del sector industrial y B2B tenemos la posibilidad de potenciar la visibilidad de la marca a través de la marca personal de aquellos miembros del equipo con mayor impacto en el cliente. Los equipos de ventas tienen la obligación de trabajar su marca personal y alinearlo con el branding corporativo ya que su papel en la consecución de los objetivos de branding es crucial.
Trabajar la marca personal del equipo de ventas es una estrategia ambiciosa y efectiva para las empresas industriales, ya que la marca gana activos más allá de sus perfiles en redes sociales o plataformas web y, a su vez, los trabajadores ven reforzada su presencia y elevado su perfil frente a su público de prospección.
Crear una estrategia de branding para el equipo de ventas en Linkedin permite alinear mensajes con la comunicación corporativa y crear un storytelling colectivo y dinámico entre equipo y marca. Cuanto más calidad tenga la presencia digital de sus miembros, cuanto más trabajada la imagen, perfil y la estrategia de contenidos de este equipo humano, más fácil será para la marca afianzar su posicionamiento en la mente del público objetivo.
3. Podcast: Creación de espacios de difusión propia
Estamos habituados a ocupar espacios en plataformas en las que se encuentra el usuario. Creamos perfiles en redes sociales, compartimos información propia y nos nutrimos de este espacio que ya hemos identificado como objetivo esperando que el usuario venga a nosotros.
Otra forma de generar notoriedad de marca es crear nuestros propios espacios de difusión de contenido. Con un podcast estamos estableciendo no solo nuestro lugar en plataformas como Spotify, sino abriendo un espacio exclusivo para nosotros y nuestro público. Con un podcast corporativo somos capaces de marcar un calendario de contenidos y una agenda lo suficientemente atractiva para captar la atención del público, non solo como oyentes, sino como participantes activos del mismo.
Somos nosotros además quienes ofrecemos esta acción de posicionamiento y difusión a potenciales clientes o partners de interés. Como entrevistados y colaboradores tienen la oportunidad de transmitir a la audiencia sus experiencias, conocimiento e incluso productos y servicios. Además, el podcast es una muy buena opción para aquellas estrategias que no puedan consumir demasiados recursos del presupuesto o calendario de la empresa, porque no requiere de muchas herramientas. Además, permite que el usuario lo consuma a su placer, siendo un contenido perenne y accesible en cualquier momento y lugar.
Te mostramos un ejemplo: B2B LAB, el Podcast de Connext:
En conclusión, una empresa industrial o tecnológica debe gestionar su marca con estrategia y creatividad, siempre con un enfoque claro y unos objetivos bien definidos. La personalidad, los valores, la cultura e identidad de una empresa son muy importantes. La calidad real de tu producto está clara pero, ¿podemos hacer que el cliente la perciba todavía mejor? la respuesta es sí. Si cuidas el branding te comprarán por el precio, el producto y, también, por quién eres.
¿Quieres que tu marca empiece a marcar la diferencia? En Connext somos especialistas en el sector B2B industrial y tecnológico. Podemos ayudarte a sentar las bases del branding de tu marca y potenciar su comunicación.
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