<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1264864096858188&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Contenido & Estrategia

- El blog de Connext sobre Marketing B2B -

hubspot-salesforce-blog

Inbound Marketing, Marketing B2B, marketing y ventas

Hubspot vs. Salesforce, ¿qué CRM es mejor para mi empresa B2B?

2/05/2019

La respuesta a esta pregunta es más sencilla de lo que parece, pero es importante que en el momento de implementar un CRM necesitamos tener previamente un sistema de atracción de tu público optimizado que nos permita generar contactos para tratar en el sistema CRM.

HubSpot y Salesforce son dos CRM de gran popularidad y seguramente estés pensando en una de estas dos opciones para aplicar en tu empresa. Para facilitarte el camino, hemos elaborado una comparativa entre ambos CRM para que puedas elegir el que mejor responda a tus necesidades. ¿Preparado?

 

Introducción al software de CRM

Si te preguntamos ¿Qué es lo más importante de tu negocio? ¿Cuál sería tu respuesta? Posiblemente estés pensando en tu producto o servicio, pero lo cierto es que el activo más valioso son los clientes. Sin ellos, tu empresa no tiene sentido y son ellos los que aportan nuevas ideas o necesidades.

Llegando a esta conclusión, toda herramienta que te permita mejorar la relación con tus clientes será un recurso necesario para poder aportarle las soluciones a sus problemas reales. Es aquí donde entra en juego el CRM, como modelo de gestión basado en la satisfacción y como software de gestión de las relaciones con los clientes.

Salesforce es uno de los CRM pioneros en el mercado, haciendo que tenga un gran reconocimiento entre las empresas B2B e industriales. Se dice que lleva la sabiduría de las ventas entre sus genes y hasta es considerado el mejor CRM B2B.

En cambio, el CRM de HubSpot y su suite de ventas son menos conocidas ya que su producto principal es de Marketing. Aun así es imposible dejar de lado su gran potencial, su accesibilidad y su precio.

Quizá te interese: Las ventajas de implantar un CRM en una empresa industrial

Como podemos ver en el siguiente gráfico, a lo largo del tiempo el CRM de Salesforce ha estado en la cabeza de la tendencia de búsqueda en territorio español si lo comparamos con HubSpot.

google trends

Sin embargo, vemos como se evidencia un crecimiento paulatino del interés por el CRM de HubSpot, alcanzando picos considerables en los últimos años.

Con este abreboca podemos dar paso a una comparativa técnica entre el CRM de HubSpot y el CRM de Salesforce. No se trata de encontrar un ganador, sino de establecer sus diferencias para poder elegir el que mejor se ajusta a las necesidades de cada empresa.

 

Comparativa entre HubSpot CRM y Salesforce CRM

Para realizar la comparativa entre HubSpot y Salesforce nos basaremos en los siguientes criterios:

 

Interfaz

Ambos tienen una estructura similar para navegar entre cuentas, contactos, negocios e informes por medio de un menú en el top de la pantalla.

Muchos usuarios califican a Salesforce como una herramienta demasiado compleja y poco intuitiva a nivel de interfaz.

Como tiene tantas funcionalidades la organización de las áreas y de los botones en la pantalla puede llegar a ser engorrosa.

En cambio, Hubspot es la gran conocida por generar uno de los softwares de gestión de clientes más intuitivo y fácil de navegar. Además cuenta con un diseño sencillo, claro y directo que facilita la navegabilidad de sus usuarios.

HubSpot es fácil de navegar, intuitivo y con un diseño claro.

Ambos tienen un despliegue SaaS y funcionan a través de la web con servidores Cloud. También cuentan con aplicaciones para iOS y Android.

 

Integraciones

Salesforce tiene integraciones con otros sistemas como SAP, Oracle, Gmail, Microsoft Dynamics, Netsuite entre otros. HubSpot también cuenta con integraciones muy atractivas, principalmente en servicios de email marketing, sitios web, encuestas, webinars, etc al igual que con otros sistemas tipo ERP.

En comparación, Salesforces es más potente ya que está pensada para afrontar retos de grandes empresas.

En todo caso, HubSpot y Salesforce permiten la integración conjunta lo que permite sacar el máximo provecho tanto de marketing como de ventas.

 

Análisis e informes

Lo importante de este punto es obtener una visión histórica de nuestros contactos para poder tomar acciones comerciales y predecir lo que podemos vender o no al contacto.

Salesforce concentra sus informes en tres puntos clave donde podemos ver la información detallada del contacto, las gráficas del estado de nuestras ventas y el funnel de ventas.

HubSpot cuenta con el historial completo del contacto y de los negocios, y si unimos el CRM con la suite de marketing y servicios tendremos una información muy valiosa para tomar decisiones. Además, es muy fácil utilizar estas herramientas a diferencia de la complejidad de Salesforce. Sin embargo, para acceder a estas funcionalidades debemos decantarnos por el módulo de pago.

 

Alineación marketing y ventas

Actualmente, la mayoría de los CRM trabajan con sistemas de automatización del Marketing. En el caso de HubSpot, su fuerte y por donde empezaron fue en el área de Marketing, por lo que está muy bien desarrollada.

Esta es una gran fortaleza de HubSpot, ya que puedes alinear los datos que genera marketing con los de ventas y viceversa. Esta información fluye por medio de un funnel de manera totalmente integrada, agilizando la gestión de contactos.

HubSpot permite tener trabajando a marketing y ventas con la misma información.

Es aquí donde se diferencia notablemente HubSpot de Salesforce. Para tener las mismas funcionalidades que tiene HubSpot en el software de Salesforce habría que invertir mayor dinero con su plataforma Marketing Cloud.

 

Material educativo y soporte

Toda aplicación de trabajo debe contar con un entorno educativo y de soporte que nos pueda dar la ayuda necesaria en el momento de tener algún inconveniente.

Salesforce cuenta con soporte comercial para usuarios en español y se realizan asesorías personalizadas a los clientes y su soporte técnico es de muy buena calidad. Sin embargo, la documentación no es intuitiva, por lo que muchos usuarios han creado documentos y tutoriales de manera no oficial.

En cambio, HubSpot realiza una importante apuesta por el aprendizaje de sus clientes contando con HubSpot Academy donde podemos encontrar cursos específicos tanto para tratar la herramienta como para realizar acciones estratégicas. Su soporte es muy bueno, dando servicio vía email o vía telefónica. Las agencias también cuentan con asesores de negocio para ventas y marketing.

 

Precio

Es en este punto donde HubSpot le gana con creces a Salesforce. El CRM de HubSpot cuenta con una versión gratuita que te permitirá dar un paso adelante en tu área de ventas. Por ejemplo, puedes llamar directamente desde la plataforma, tener el historial de tus contactos, vincular tu correo electrónico y hasta agregar un chat a tu web.

El CRM de HubSpot es gratuito, siendo una gran oportunidad para el equipo de ventas.

En cambio, el CRM de Salesforce tiene un modelo de pricing totalmente diferente por lo que las necesidades individuales de cada empresa determinará el coste más apropieado.

Mientras que Salesforce tiene un modelo donde pagas por tipo de servicios, HubSpot te ofrece un CRM completo de manera gratuita y se paga por cada nueva función que se desea ampliar.

Quizá te interese: Aumenta tus ventas y organiza tus clientes con HubSpot

 

¿Qué CRM escoger para mi empresa B2B?

Con la información anteriormente recopilada y conociendo las necesidades de tu empresa, debes escoger la herramienta que mejor se adapte a tu modelo de negocio. Es importante analizar detenidamente estas necesidades y si es posible recurrir a un experto durante la toma de decisión.

Considerar que plataformas como G2 de opiniones y comparativas de usuarios sobre software, HubSpot cuenta con la mejor valoración en diferentes aspectos analizados en este artículo (ver comparativa).

Por ejemplo, si lo que buscas es una herramienta que te permita unificar las acciones comerciales en un CRM, las comunicaciones de marketing y tus servicios de asistencia al cliente, HubSpot es la plataforma All-in-One con la que puedes contar.

En cambio, si tu empresa tiene un gran tamaño, te interesa realizar un control de la actividad de tus clientes y potenciar el trabajo de tu equipo de ventas, es posible que implementar el CRM de Salesforce te de buenos resultados.

Y para ti, ¿cuál CRM es el ganador? ¿HubSpot o Salesforce? ¡Déjanos tu opinión en los comentarios! 

Nueva llamada a la acción

¡Bienvenido!

¿Quieres saber más sobre Inbound Marketing?

¡Estás en el lugar perfecto! Este es el blog de CONNEXT; en él encontrarás nuestros últimos artículos sobre cómo obtener resultados en tu estrategia B2B a través de una Web optimizada y una eficaz estrategia de Inbound Marketing

¡Nos leemos!

 


 

¡No te pierdas ni un artículo!

 


 

Lo más leído

 


Nueva llamada a la acción

 

 


 

¡Síguenos!

Suscríbete a nuestro newsletter